Colombia se posiciona como uno de los países líderes en el uso de inteligencia artificial generativa en América Latina. Un nuevo informe de Microsoft revela que el 25,9 % de la población colombiana entre los 15 y 64 años utiliza estas herramientas, un comportamiento que está transformando la manera en que las personas buscan información, crean contenido e interactúan con el entorno digital.
La inteligencia artificial ha dejado de ser una tecnología utilizada exclusivamente por profesionales especializados para convertirse en una herramienta cada vez más presente en actividades cotidianas.
Desde redactar documentos y generar imágenes hasta resolver preguntas, investigar productos o desarrollar ideas, plataformas como ChatGPT, Microsoft Copilot y Gemini están modificando la relación de las personas con la tecnología.
Para las empresas y marcas colombianas, este crecimiento representa un cambio en el entorno digital. Los consumidores tienen a su disposición nuevas herramientas para acceder a información, comparar alternativas y producir contenido, lo que plantea nuevas oportunidades para las estrategias de comunicación, publicidad y posicionamiento.
Colombia se consolida como referente regional en inteligencia artificial
El informe The Continued State of Global AI Diffusion in 2026, elaborado por el Microsoft AI Economy Institute y publicado en septiembre de 2026, evidencia el crecimiento de la adopción de inteligencia artificial generativa a escala mundial.
Según los resultados, durante el segundo trimestre de 2026, el 25,9 % de los colombianos entre los 15 y 64 años utilizó herramientas de IA generativa, lo que representa un incremento de 1,4 puntos porcentuales frente al trimestre anterior, cuando el indicador se ubicaba en 24,5 %.
Con este resultado, Colombia alcanzó el segundo lugar entre las economías analizadas de América Latina y el Caribe, superada únicamente por Costa Rica, que registró una adopción del 29,7 %.
El avance resulta especialmente significativo al compararlo con el promedio mundial, que alcanzó el 18,8 %. Esto significa que Colombia se encuentra 7,1 puntos porcentuales por encima de la media global.
Estas cifras reflejan una creciente familiaridad de la población con herramientas que permiten generar textos, imágenes, código y otras soluciones digitales.
Sin embargo, es importante precisar que el indicador mide la proporción estimada de personas que utilizaron productos de IA generativa durante el periodo analizado. No significa que todas ellas los utilicen diariamente ni que exista el mismo nivel de dominio tecnológico entre los usuarios.
El consumidor digital colombiano está cambiando
El crecimiento de la inteligencia artificial generativa no representa únicamente un avance tecnológico, sino también una transformación en la manera en que las personas acceden a la información, desarrollan actividades digitales e interactúan con las marcas. Tradicionalmente, los usuarios han recurrido a motores de búsqueda, páginas web y redes sociales para resolver inquietudes, conocer productos y descubrir nuevas empresas. Sin embargo, las herramientas de inteligencia artificial están incorporando otras formas de interacción, permitiendo formular preguntas en lenguaje natural, obtener respuestas organizadas y generar contenido a partir de instrucciones específicas. Esta evolución está ampliando las posibilidades del consumidor digital y modificando progresivamente sus hábitos de búsqueda y consulta de información.
Actualmente, una persona puede utilizar inteligencia artificial para conocer las características de un producto, obtener recomendaciones, comparar alternativas o comprender mejor un servicio antes de tomar una decisión de compra. Aunque esto no significa que los buscadores tradicionales o las redes sociales pierdan relevancia, sí representa un escenario en el que las marcas deben considerar nuevos puntos de contacto con sus públicos. Las empresas ya no compiten únicamente por aparecer en las plataformas digitales, sino también por ofrecer información clara, confiable y útil para consumidores que utilizan diferentes herramientas tecnológicas. Para las marcas colombianas, este panorama representa una oportunidad para revisar la manera en que comunican sus productos, presentan sus servicios y construyen su presencia digital.
¿Cómo está transformando la inteligencia artificial el marketing digital?
Uno de los cambios más visibles de la inteligencia artificial se encuentra en los procesos de creación y producción de contenido. Las herramientas generativas permiten apoyar actividades como la redacción de textos publicitarios, la elaboración de guiones, la generación de conceptos creativos, la edición de imágenes y la adaptación de mensajes para diferentes canales de comunicación. Para las empresas, estas capacidades pueden contribuir a optimizar tiempos, organizar procesos y facilitar la ejecución de estrategias de marketing digital. Por ejemplo, una marca que administra diferentes redes sociales puede utilizar inteligencia artificial para estructurar su planificación de contenidos, desarrollar propuestas de campañas y adaptar sus mensajes a las características de cada plataforma. De igual manera, los equipos comerciales pueden aprovechar estas tecnologías para organizar información, analizar preguntas frecuentes y fortalecer algunos procesos de atención al cliente.
Sin embargo, la velocidad de producción no debe confundirse con la efectividad de una estrategia de comunicación. Generar un mayor número de publicaciones no garantiza mejores resultados en posicionamiento, interacción o conversión, especialmente cuando el contenido no responde a las necesidades e intereses del público. Para alcanzar objetivos comerciales, las marcas necesitan mantener coherencia entre sus mensajes, su identidad y la propuesta de valor que ofrecen al mercado. En este sentido, la inteligencia artificial puede facilitar la ejecución de diferentes actividades, pero la dirección creativa, el conocimiento del consumidor y las decisiones estratégicas continúan siendo determinantes para construir una comunicación digital que genere resultados.
Más contenido no significa mejores resultados: el desafío de diferenciarse
A medida que las herramientas de inteligencia artificial se vuelven más accesibles, las empresas cuentan con mayores posibilidades para desarrollar contenido digital, independientemente de su tamaño o capacidad operativa. Esta democratización tecnológica representa una oportunidad para pequeños negocios y emprendimientos que anteriormente enfrentaban limitaciones de tiempo, presupuesto o recursos para producir determinadas piezas de comunicación. Sin embargo, también introduce nuevos desafíos relacionados con la originalidad y la diferenciación. Cuando diferentes marcas utilizan herramientas similares para generar textos, imágenes y campañas, aumenta la posibilidad de encontrar contenidos con estructuras, mensajes y estilos visuales demasiado parecidos, lo que puede dificultar la construcción de una identidad reconocible frente al consumidor.
En este escenario, una estrategia de marketing digital no debería limitarse a mantener una presencia constante en las plataformas, sino enfocarse en desarrollar mensajes relevantes que conecten con las necesidades, intereses y expectativas de su público. Conocer la personalidad de la marca, sus valores, su propuesta comercial y los elementos que la diferencian permite utilizar las herramientas tecnológicas con una intención comunicacional más clara. Por esta razón, la inteligencia artificial debe entenderse como un recurso de apoyo para los procesos creativos y no como un sustituto de la conceptualización, la planificación y la revisión profesional. En un entorno donde producir contenido es cada vez más sencillo, el verdadero valor estará en la capacidad de construir comunicaciones originales, coherentes y relevantes que fortalezcan el posicionamiento de cada marca.
La inteligencia artificial también transforma la experiencia del cliente
Más allá de su aplicación en publicidad y creación de contenido, la inteligencia artificial abre nuevas oportunidades para fortalecer los procesos de interacción entre las empresas y sus consumidores. Una de sus aplicaciones más conocidas es la automatización de respuestas mediante asistentes virtuales y chatbots capaces de gestionar consultas frecuentes, suministrar información sobre productos o servicios y orientar a los usuarios durante diferentes etapas del proceso de compra. Estas soluciones también pueden contribuir a clasificar solicitudes, organizar información comercial y realizar seguimiento a contactos interesados. Para las empresas que desarrollan estrategias de captación de clientes a través de redes sociales, páginas web o plataformas publicitarias, estas herramientas representan una alternativa para complementar sus procesos comerciales y mejorar la capacidad de respuesta.
No obstante, la implementación de inteligencia artificial en la atención al cliente requiere considerar aspectos relacionados con la calidad de la información, la protección de los datos personales y la disponibilidad de atención humana cuando sea necesaria. Automatizar una conversación no garantiza por sí mismo una experiencia satisfactoria, especialmente cuando las respuestas no resuelven las necesidades reales del usuario o generan dificultades durante el proceso de compra. Por ello, las marcas deben procurar que estas tecnologías contribuyan a ofrecer una comunicación más ágil, oportuna y coherente con las expectativas de sus clientes. El objetivo no es reemplazar la relación entre las empresas y las personas, sino utilizar la tecnología para facilitar las interacciones y fortalecer la experiencia del consumidor.
El nuevo escenario digital exige marcas mejor preparadas
El crecimiento de la adopción de inteligencia artificial en Colombia también pone de manifiesto la importancia de fortalecer las capacidades digitales de las empresas. El informe de Microsoft identifica diferencias internacionales en el acceso y aprovechamiento de estas tecnologías, relacionadas con factores como la conectividad, las habilidades digitales, la infraestructura y los costos de acceso. Durante el segundo trimestre de 2026, la adopción promedio alcanzó el 28,8 % en el denominado Norte Global, frente al 16,2 % del Sur Global, lo que demuestra que todavía existen brechas importantes en el uso de estas herramientas. Aunque Colombia presenta una posición favorable en el contexto regional, esto no significa que todas las organizaciones cuenten con las capacidades necesarias para incorporar inteligencia artificial de manera eficiente en sus procesos.
Para muchos emprendimientos y pequeñas empresas, el desafío no consiste únicamente en acceder a una plataforma tecnológica, sino en comprender cómo utilizarla para mejorar sus actividades y alcanzar objetivos concretos. Esto implica capacitar a los equipos de trabajo, identificar procesos que puedan optimizarse y establecer criterios para evaluar la calidad de los resultados obtenidos. En el ámbito del marketing digital, también resulta importante fortalecer las capacidades de análisis de métricas, interpretación de resultados publicitarios y toma de decisiones basada en información. Aunque la inteligencia artificial puede facilitar el procesamiento de datos y la ejecución de tareas, su verdadero aporte dependerá de la capacidad de las organizaciones para integrarla en sus estrategias y operaciones de manera planificada.
¿Hacia dónde se dirige el marketing digital en Colombia?
Las cifras de Microsoft muestran que la adopción de inteligencia artificial generativa continúa creciendo tanto en Colombia como a escala mundial, lo que permite anticipar nuevas transformaciones en los hábitos digitales de los consumidores y en las estrategias de comunicación de las empresas. Si esta tendencia se mantiene, es razonable esperar que más personas incorporen herramientas de inteligencia artificial en sus actividades cotidianas y que un mayor número de marcas explore aplicaciones relacionadas con la producción de contenido, la automatización de procesos, el análisis de información y la atención al cliente. Este panorama podría modificar progresivamente las expectativas de los consumidores frente a la rapidez, personalización y calidad de las interacciones digitales.
Para responder a estos cambios, las empresas deberán prestar mayor atención a la información que publican, la claridad con la que presentan sus productos y servicios, la organización de sus sitios web y la coherencia de sus mensajes en los diferentes canales. Asimismo, será conveniente explorar metodologías de creación de contenido que permitan aprovechar las capacidades de la inteligencia artificial sin comprometer la originalidad ni la identidad de marca. Sin embargo, incorporar nuevas tecnologías no debería convertirse en un objetivo por sí mismo, sino responder a necesidades comerciales y comunicacionales previamente identificadas. La oportunidad para las marcas colombianas estará en combinar innovación tecnológica con estrategias centradas en comprender al consumidor, fortalecer su posicionamiento y construir relaciones de valor en el entorno digital.
El futuro del marketing digital no depende solo de la tecnología, sino de cómo las marcas la utilizan
Que Colombia ocupe el segundo lugar regional en adopción de inteligencia artificial generativa representa una señal del avance de la transformación digital y de la creciente familiaridad de los consumidores con estas herramientas. Para las empresas, esta evolución abre oportunidades para optimizar procesos, fortalecer la comunicación, mejorar la experiencia del cliente y desarrollar estrategias digitales más eficientes. Sin embargo, también plantea mayores exigencias relacionadas con la creatividad, la diferenciación y la calidad del contenido. Las marcas que logren integrar la inteligencia artificial a una estrategia de marketing definida podrán aprovechar sus beneficios operativos sin perder los elementos que las hacen reconocibles y relevantes frente a sus públicos.
En un mercado digital cada vez más competitivo, no se trata simplemente de incorporar nuevas plataformas o producir contenido con mayor rapidez, sino de comprender cómo estas herramientas pueden contribuir al posicionamiento, la comunicación y los objetivos comerciales de cada empresa. La inteligencia artificial puede transformar la manera de producir contenido, pero la estrategia, la creatividad y el conocimiento del consumidor continúan siendo los factores que permiten construir marcas relevantes. Por ello, el futuro del marketing digital dependerá de la capacidad de las organizaciones para combinar el potencial de la tecnología con una visión estratégica, una identidad auténtica y una comunicación orientada a generar conexiones con las personas.
Jesús Anderson Cipriano Rivera – Practicante del Proyecto TUI Around The World
